En Aurum Goods, nos esforzamos por ofrecerte productos originales, cuidadosamente revisados antes de su envío.
A continuación, te informamos nuestras políticas en caso de que surja algún inconveniente con tu pedido.
1. Productos no sujetos a devolución
Por razones de higiene, seguridad y autenticidad, no aceptamos devoluciones ni cambios en perfumes, fragancias o artículos personales, aun si el empaque ha sido abierto o permanece sellado.
Te recomendamos revisar cuidadosamente los detalles del producto antes de realizar tu compra.
2. Condiciones generales
- Todas las ventas son finales.
- No realizamos reembolsos ni cambios una vez que el pedido ha sido confirmado y enviado.
- En caso de error en el pedido (producto incorrecto o faltante), deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas tras recibir el paquete, enviando evidencia fotográfica al correo [contacto@aurumgoods.com.mx].
3. Envíos y responsabilidad del transporte
En Aurum Goods, empaquetamos todos los pedidos con cuidado y protección para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.
Sin embargo, no nos hacemos responsables por daños, pérdidas o retrasos ocasionados por la paquetería una vez que el pedido ha sido entregado al servicio de mensajería.
En caso de presentarse una situación de este tipo, te ayudaremos a gestionar el reporte directamente con la empresa de envío, pero la resolución dependerá de sus políticas internas.
4. Productos defectuosos o error en el pedido
Si, por una situación excepcional, recibes un producto equivocado o visiblemente dañado desde origen (antes del envío), podrás solicitar una revisión del caso escribiendo a [contacto@aurumgoods.com.mx] con:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto y del empaque.
- Descripción breve del problema.
Cada caso será evaluado individualmente y te daremos respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
5. Cancelación de pedidos
Una vez realizado el pago, no se aceptan cancelaciones, ya que el procesamiento y empaque del pedido comienzan inmediatamente.
6. Contacto
Para cualquier aclaración o duda sobre esta política, comunícate con nosotros a:
📩 [contacto@aurumgoods.com.mx]
Última actualización: Noviembre 2025